Account Sluiten bij LolaJack | Pauzeren of Stoppen

Welke opties heb je om te stoppen?

Je kunt een tijdelijke pauze instellen van 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 6 maanden via de zelfuitsluitingsectie in jouw accountinstellingen. Deze pauze wordt technisch afgedwongen en kan niet worden opgeheven voordat de gekozen periode voorbij is. Tijdens de pauze blijft jouw saldo behouden.

Voor een definitieve sluiting kies je permanente zelfuitsluiting of vraag je verwijdering aan via support. Bij permanente uitsluiting blokkeren wij jouw account technisch en kun je geen nieuw account aanmaken met dezelfde persoonsgegevens. Bij verwijdering worden alle niet-verplichte gegevens gewist na 30 dagen wachttijd.

Hoe verzoek je om accountsluiting?

De snelste route is via jouw account menu: ga naar Instellingen, Verantwoord Spelen, Zelfuitsluiting en kies de gewenste duur. Voor permanente sluiting bevestig je jouw keuze via een e-mail bevestigingslink. De sluiting is direct actief zodra je bevestigt.

Kun je niet inloggen of wil je gelijktijdig jouw e-mail wijzigen tijdens sluiting, neem dan contact op met support via live chat of e-mail. Wij verifiëren jouw identiteit met een aanvullende KYC controle en verwerken het verzoek binnen 24 uur.

Wat gebeurt er met jouw resterende saldo?

Jouw saldo wordt automatisch uitbetaald naar de betaalmethode die je gebruikte voor jouw laatste storting. Als die methode niet beschikbaar is voor uitbetaling, bieden wij bankoverschrijving als alternatief. De uitbetaling wordt verwerkt binnen 24 tot 48 uur zodra jouw KYC volledig is.

Openstaande bonussen die nog niet voldoen aan de omzeteisen vervallen bij accountsluiting. Alleen echt gestort saldo en niet-bonus winst worden uitbetaald. Details over jouw saldo bevestigen wij voor de sluiting per e-mail.

Kun je jouw account terugkrijgen?

Bij tijdelijke pauzes kun je na afloop van de periode gewoon weer inloggen zonder verdere handelingen. Bij permanente zelfuitsluiting is heropening in principe niet mogelijk, wat het doel dient om ontsnappen aan de uitsluiting te voorkomen. In uitzonderlijke situaties beoordeelt onze responsibility team een heropeningsverzoek na minimaal zes maanden.

Bij volledige verwijdering wissen wij gegevens waar de wet dit toestaat. Bepaalde financiële en compliance gegevens moeten wij 5 tot 10 jaar bewaren, ook na verwijdering, in lijn met internationale verplichtingen. Details staan in ons privacybeleid.

Behoefte aan hulp voor je sluit?

Als je jouw account sluit vanwege problematisch speelgedrag, wijzen wij op onze verantwoord spelen pagina en op externe hulpbronnen zoals Loket Kansspel en AGOG. Hulp zoeken is een teken van kracht en professionele begeleiding werkt bewezen.

Onze support agents zijn getraind om deze gesprekken vertrouwelijk en respectvol te voeren. Voel geen drempel om open te zijn over de reden; wij zetten alles in het werk om je op de best passende manier te ondersteunen, of dat nu simpelweg accountsluiting is of doorverwijzing naar hulp.

Verschil tussen pauze, zelfuitsluiting en verwijdering

Een pauze is tijdelijk en houdt jouw account intact. Zelfuitsluiting kan tijdelijk of permanent zijn en blokkeert alle activiteit. Verwijdering is de zwaarste stap waarbij alle niet-verplichte data wordt gewist. Voor de meeste spelers volstaat een pauze of zelfuitsluiting; verwijdering is definitief.

Wij bespreken de opties graag met je zodat je bewust kiest. Voor problematische situaties is permanente zelfuitsluiting vaak beter dan verwijdering, omdat wij dan technische blokkades kunnen handhaven ook als je later een nieuw account probeert aan te maken.

Effect op bonussen en actieve wedjes

Actieve bonussen vervallen bij accountsluiting. Actieve sport wedjes worden nog afgerekend volgens de reguliere regels; winsten uit deze bets betalen wij na afhandeling uit naar de gekozen methode. Casino sessies eindigen onmiddellijk en eventuele lopende free spins worden geannuleerd.

Voor VIP spelers biedt onze manager persoonlijke begeleiding tijdens het proces. Openstaande privileges zoals lopende toernooien of persoonlijke aanbiedingen handelen wij zorgvuldig af voordat jouw account daadwerkelijk wordt gesloten.

Preventieve tools voor je sluit

Overweeg voor definitieve sluiting eerst een tijdelijke pauze of het aanscherpen van jouw limieten. Vaak helpt een korte pauze om weer perspectief te krijgen. Onze verantwoord spelen pagina bevat een volledig overzicht van tools waarmee je grip houdt op speeltijd en budget.

Twijfel je over de juiste stap, praat dan eerst met support via live chat. Onze agents denken zonder oordeel mee en stellen op basis van jouw situatie de beste optie voor. Sluiting blijft altijd een optie, dus een gesprek vooraf kan geen kwaad.

Ondersteuning na accountsluiting

Ook nadat jouw account is gesloten kun je nog contact opnemen met support voor administratieve vragen, bijvoorbeeld over gearchiveerde transactieoverzichten of KYC dossiers. Wij bewaren deze gegevens conform onze wettelijke bewaarplicht en delen ze op verzoek indien nodig voor belastingaangifte of persoonlijke administratie.

Voor spelers die om verslaving gerelateerde redenen sluiten is onze responsibility team actief betrokken. Wij vragen expliciet of doorverwijzing naar Loket Kansspel of AGOG gewenst is en delen op verzoek contactgegevens van professionele hulpverleners in de buurt.

Marketingcommunicatie na sluiting

Bij accountsluiting stoppen wij automatisch alle marketing e-mails, sms berichten en push notificaties. Dit is een technische handeling die direct na de sluiting wordt uitgevoerd. Eventuele reeds geplande campagnes worden geblokkeerd zodat je niet alsnog aanbiedingen ontvangt.

Volledig uitschrijven uit alle databases kan even duren omdat back-ups periodiek worden ververst. Binnen maximaal 30 dagen is jouw contactinformatie uit alle actieve marketingsystemen verwijderd. Voor privacy vragen hierover kun je terecht bij onze DPO.

Registratie bij externe uitsluitingsregisters

Naast onze zelfuitsluiting kun je jezelf registreren bij Cruks via de Kansspelautoriteit. Dit blokkeert je bij alle Nederlandse vergunde operators. Het proces duurt minimaal zes maanden voordat opheffing mogelijk is.

Voor internationale bescherming bestaan tools zoals Gamban en BetBlocker die goksites blokkeren op al jouw apparaten. Deze tools zijn gratis of goedkoop en werken op smartphone, tablet en desktop. Onze support kan je op weg helpen met de installatie.

Wat gebeurt er met openstaand saldo bij sluiting?

Bij accountsluiting keren wij eventueel openstaand saldo direct uit naar jouw geverifieerde betaalmethode. Voor bedragen boven €2.000 kan aanvullende KYC verificatie nodig zijn, wat het proces met een tot twee werkdagen kan verlengen. Onder €2.000 is de uitbetaling doorgaans binnen 24 uur voltooid.

Actieve bonussen en free spins vervallen bij sluiting. Ongebruikte bonusgeld saldo wordt niet uitgekeerd, alleen echt gestort saldo en gerealiseerde winst uit eerder afgeronde bonussen. Deze regels staan expliciet in onze algemene voorwaarden en gelden bij zowel vrijwillige als afgedwongen sluitingen.

Heropening, cooling off en de wachttijden

Bij tijdelijke pauze kun je jouw account na de gekozen periode automatisch weer activeren zonder tussenkomst van support. Voor korte pauzes van 24 uur tot 30 dagen is dit een handige tool om even afstand te nemen zonder definitief afscheid te hoeven nemen.

Zelfuitsluiting van zes maanden of langer heeft een cooling off periode van 24 uur voor heropening. In die periode kun je jouw beslissing heroverwegen. Definitieve sluiting is permanent en wij openen deze accounts nooit opnieuw, ook niet op verzoek van de eigenaar. Deze strikte regel is bewust ter bescherming.

Alternatieven voor definitieve sluiting overwegen

Voordat je definitief sluit adviseren wij een pauze te overwegen. Onze tijdelijke pauze functie sluit jouw account voor 24 uur tot 30 dagen. Deze periode geeft ruimte om jouw relatie met spelen te evalueren zonder direct afscheid te nemen van eventuele opgebouwde VIP voordelen.

Ook helpt het instellen van strengere limieten vaak. Verlaag jouw stortingslimieten en sessietijd tot een niveau waar spelen weer aanvoelt als recreatief entertainment. Als deze aanpassingen niet volstaan is definitieve sluiting altijd een optie die zonder wachttijd door onze support wordt verwerkt.

Account Sluiten bij LolaJack: pauzeren of definitief stoppen