Over LolaJack: ons verhaal en waarom wij anders willen zijn

Jaarlijks organiseren wij een LolaJack Community weekend waar VIP spelers, streamers en team elkaar in het echt ontmoeten. Locatie was in 2025 Barcelona en in 2026 kondigen wij Amsterdam aan. Deze events versterken de band tussen ons en onze meest actieve spelers.

Op onze social kanalen delen wij dagelijks winnaars, promoties en streams. Volg @lolajackofficial om op de hoogte te blijven van nieuwe releases en exclusieve giveaways die alleen via social worden aangekondigd.

Wij werken samen met meer dan 100 gamestudio's waaronder Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO, Nolimit City, Hacksaw Gaming, Evolution, Playtech en Push Gaming. Contracten zijn direct met de studio's afgesloten om nieuwe titels binnen 48 uur van globale release toe te voegen aan onze lobby.

Voor exclusieve content werken wij samen met opkomende studio's aan LolaJack only titels. In 2026 lanceren wij drie exclusieve slots met eigen jokerthema die alleen bij ons speelbaar zijn. Deze samenwerking versterkt onze visuele identiteit.

Verantwoord spelen is voor ons meer dan een verplichte checkbox. Wij investeren in AI monitoring die vroege signalen van problematisch spelen detecteert en agents proactief laat ingrijpen. Deze aanpak heeft in het afgelopen jaar honderden spelers geholpen om tijdig een pauze in te lassen.

Onze samenwerkingen met Loket Kansspel, AGOG en Jellinek zijn structureel. Wij dragen bij aan onderzoek en delen jaarlijks geanonimiseerde data over interventies. Transparantie is de enige manier om verantwoord spelen serieus te maken binnen de branche.

Intern werken wij met kleine autonome squads die verantwoordelijkheid dragen over specifieke productgebieden zoals casino, sport, live en promoties. Iedere squad heeft ontwerpers, developers, product managers en compliance vertegenwoordigers zodat beslissingen snel maar zorgvuldig genomen worden.

Wij hechten waarde aan een open communicatiecultuur, ook met spelers. Feedback via support bespreken wij wekelijks en verbeteringen voeren wij binnen sprints door. Zo groeit onze site constant met input van de mensen die het platform daadwerkelijk gebruiken.

Innovatie bij ons betekent kleine, meetbare stappen. Iedere twee weken rollen wij een sprint uit met verbeteringen aan de lobby, betalingen, promoties of live tafels. Grote features testen wij eerst in beta met een selecte groep spelers voordat ze op iedereen worden losgelaten.

Onze productbeslissingen zijn gedreven door data en directe feedback. Wij lezen support tickets, kijken naar heat maps en luisteren naar VIP spelers tijdens jaarlijkse community events. Deze combinatie zorgt dat wij verbeteringen doorvoeren die echt aansluiten bij wat spelers dagelijks ervaren.

Wij nemen actief deel aan branche initiatieven rond consumentenbescherming, verantwoord spelen en fair play. Onze compliance officer sluit maandelijks aan bij internationale werkgroepen die best practices formuleren voor offshore operators die de Europese markt bedienen.

Deze deelname is niet vrijblijvend. Wij implementeren de aanbevelingen actief in onze producten en meten het effect op speelgedrag en veiligheid. Zo dragen wij bij aan een gezonder ecosysteem binnen de sector.

Onze kantoren in Malta en Amsterdam draaien op groene stroom en wij compenseren zakelijke reizen via geverifieerde CO2 projecten. Voor evenementen kiezen wij locaties die duurzaamheid hoog in het vaandel dragen, en catering wordt lokaal en seizoensgebonden ingekocht.

Naast milieu investeren wij in maatschappelijke projecten in de landen waar wij actief zijn. Wij ondersteunen jaarlijks initiatieven rond verslavingspreventie bij jongeren, digitale geletterdheid en sport op scholen. Deze bijdragen zijn structureel en worden transparant gerapporteerd in ons jaarverslag.

Wil je in contact komen met een specifiek onderdeel van ons team, dan kan dat via onze support. Onze medewerkers routeren vragen naar de juiste specialist, of dat nu compliance, product, marketing of finance is.

Voor pers, partnerships of investeerdersrelaties hebben wij aparte contactadressen die op verzoek beschikbaar worden gesteld. Onze woordvoerder is vloeiend in het Nederlands en Engels en beschikbaar voor interviews rondom brancherelevante onderwerpen.

Voor 2026 staan meerdere grote projecten op de rol. Onze eigen poker room lanceert in Q2 met cash games en toernooien in samenwerking met een gerenommeerde poker network. Ook krijgen wij een compleet vernieuwde sportsbook interface met verbeterde bet builder en persoonlijke odds notificaties.

Op langere termijn werken wij aan een native mobile app voor iOS en Android met push notificaties voor jouw favoriete competities en toernooien. Deze app draait op dezelfde backend als onze web platform zodat account en saldo direct synchroniseren zonder aparte registratie.

Ons klantenservice team is volledig intern en werkt vanuit onze kantoren in Malta en Amsterdam. Wij zijn geen fan van outsource callcenters omdat product kennis en kwaliteit dan onvermijdelijk lijdt. Onze agents doorlopen een uitgebreide trainingscyclus van zes weken voordat ze zelfstandig tickets afhandelen.

Interne rotatie zorgt dat agents doorgroeien naar product management, compliance of trading. Deze doorstroming voorkomt burn-out en houdt onze support kwaliteit consistent hoog. Onze spelers merken dit doordat contactmomenten meestal met een oplossing eindigen zonder lange escalatie ketens.